ISO/IEC 20000-1, klauzula 8.2.5 — Upravljanje imovinom

Šta standard zahteva

Klauzula 8.2.5 traži da organizacija obezbedi da se imovina koja se koristi za isporuku usluga upravlja tako da ispunjava zahteve usluga i obaveze navedene u klauzuli 6.3 c) (relevantne politike, standarde, zakonske, regulatorne i ugovorne zahteve). Standard napominje da ISO 55001 i ISO/IEC 19770-1 daju dodatne zahteve za upravljanje imovinom, uključujući IT imovinu, i da imovinu koja je ujedno i konfiguraciona stavka treba posmatrati i kroz upravljanje konfiguracijom.

Primer

Primer: IT sektor Adria Trade-a vodi jednostavan registar imovine koja se koristi za isporuku usluga — POS terminale, servere, mrežnu opremu, laptopove zaposlenih — sa podacima o lokaciji, vlasniku, datumu nabavke i statusu garancije. Kroz taj registar se otkriva da nekoliko POS terminala u starijim prodavnicama ima isteklu garanciju i prosečnu starost preko šest godina, što se direktno povezuje sa učestalijim ispadima u tim lokacijama — dakle sa ranije prepoznatim rizikom koji ugrožava ispunjenje ciljeva dostupnosti. Registar takođe pokazuje koji POS uređaji su zvanično registrovani i sertifikovani u skladu sa zakonom o fiskalizaciji, što je obaveza zapisana u planu upravljanja uslugama (6.3 c) — svaki uređaj koji nije ažuran po tom pitanju označava se kao prioritet za rešavanje.

Šta treba uraditi

• Voditi registar imovine koja se koristi za isporuku usluga u obimu SMS-a — dovoljna je jednostavna tabela sa osnovnim podacima (lokacija, vlasnik, datum nabavke, status), ne treba komplikovan sistem ako veličina organizacije to ne opravdava.
• Povezati stanje imovine sa zahtevima usluga — na primer, pratiti starost i stanje kritične opreme (POS terminali) kako bi se predvideli problemi pre nego što utiču na dostupnost usluge, umesto da se saznaju tek kad oprema otkaže.
• Proveriti da imovina ispunjava obaveze zapisane u planu upravljanja uslugama — zakonske, regulatorne i ugovorne — na primer, da su svi POS uređaji registrovani i sertifikovani u skladu sa zakonom o fiskalizaciji.
• Odrediti koja imovina je ujedno i konfiguraciona stavka i treba dodatnu pažnju kroz upravljanje konfiguracijom (klauzula 8.2.6) — obično su to kritičniji ili složeniji delovi infrastrukture, ne svaka fizička stavka.
• Redovno ažurirati registar kad se imovina nabavlja, premešta ili povlači iz upotrebe — zastareo registar ne pomaže ni u planiranju zamene opreme ni u dokazivanju usaglašenosti.